原创唐素姣新零售商业评论
作者：唐素姣，新零售商业评论编辑“未来，零售企业的竞争力来自客户洞察及数据分析能力。”
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疫情期间，孩子们在家里上网课，已过而立之年的邢纪燕也打开电脑，认真地参加起线上培训。
邢纪燕是水星家纺在天津市津南区的独家经销商之一，她参加的，正是水星家纺针对各地经销商的新零售规划和操作细节培训。
自年开业以来，邢纪燕的家纺店生意一直不错，经营面积从平米扩展到了平米。
如同往年一样，门店里的春夏新品在年前已经陆续上架，然而整个2、3月份，受疫情影响，这批价值几十万元的货仍静静地躺在货架上。生意没有开张，员工工资、房租等开支却不能断，亏损不可避免。
5月16日，水星家纺在天猫上的优品旗舰店，首发了67款线下门店高端商品。邢纪燕的门店响应号召，积极参与到淘宝直播中。
幸亏参与了淘宝直播，邢纪燕如释重负。“线上和线下的销售额分别达到6万多和3万多元，线下门店销售额提升了40%左右。”她告诉零售君，“现在这批货已经卖得差不多了。”
对于像邢纪燕这样的经销商而言，新零售既是一个全新的挑战，更是一次逆风翻盘的机会。
想要迎接挑战、把握机会，需要的不仅仅是经销商的魄力，更重要的是品牌方的决心和行动力，以及平台方的赋能与支持。
从私域到公域，从云店到轻店自0年创立以来，水星家纺搭建了多样的销售网络，以经销、网络销售和直营为主，以团购、国际贸易和电视购物为辅。
年，水星家纺成为入驻天猫的第一批家纺品牌，积极拥抱电商销售渠道。
年，水星家纺在上交所上市，成为国内第一家在主板上市的家纺公司。
年，水星家纺营业收入位居行业第二。在新零售战略的推动下，营收和净利润增速显著，成功领跑其他国产中高端家纺品牌。
大学毕业后，李来斌便一直独立带领水星家纺的电商团队，这段经历在他身上留下了深深的烙印，也让他对于零售新思路始终充满了探索欲。在新技术的催化下，零售模式变得更灵活。在李来斌看来，这是水星家纺转型升级的好机会，从补充线上销售渠道，到线上线下相互融合，率先推陈出新是水星家纺制胜的关键。
疫情期间，水星家纺把门店产品都搬到线上，开启了“云店+直播”的新零售探索。
“第一次尝试的效果非常不错，但是后来一次不如一次。”李来斌分享到，私域流量的产出越来越低，这是由于家纺行业的特性——复购率不高导致的。“消费者买过一次之后，短时间内不会再买，一般再次购买可能是六个月之后了。”
可见，直播常态化离不开公域流量的支持。这一次，水星家纺选择与天猫合作，推出水星集团优品旗舰店（轻店），把门店的私域客源引导到旗舰店，同时在天猫获得更大的公域客群，从而取得“1+12”的效果。
在聊到云店与轻店的不同时，李来斌表示：“两者最大的不同在于云店是在私域里面做运营，或者说运营线下门店多年的熟客，而轻店可以把私域和公域流量结合起来，消费者的覆盖范围更大、更广。”
水星集团优品旗舰店开业当天，为了鼓励多家门店加入，水星家纺的董事长李来斌亲自上阵，在直播间带货，当日累计观看人数达到了21.88万，客单价超出行业平均近10倍，达到了.29元。
邢纪燕的门店是当天参与淘宝直播的家门店之一。期间，让邢纪燕印象深刻的是，一位90后顾客在天猫的店铺直播中了解到店铺位置后，特意到线下门店看一眼，这次开业直播为邢纪燕的门店带来了一批年轻消费者。
“之前我很少去
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